Şartlar ve Koşullar
Kullanıcı Sözleşmesi
Hana Travel, Hana Grup Turizm İşletmeciliği Nak. ve Tic. Ltd. Sti.' nin havalimanı transfer ve taşımacılık satış portalı olup Hana Grup Turizm İşletmeciliği Nak. ve Tic. Ltd. Sti. Antalya Kurumlar V.D 456 036 5527 vergi dairesi ve ATSO kayıtlıdır. Firma aynı zamanda Kültür ve Turizm Müdürlüğü TURSAB (A-4899) ve Ulaştırma Bakanlığı (A-NET-D2.07.1390) belgeleri ile yetkilendirilmiştir.
Hana Travel telefon numarası (+90 242 316 0271) ve info@hanatravel.com e-mail adresi ile hizmet vermektedir.
İnternet sitemize üye olan ve alış veriş yapan her müşteri, tarafımızdan düzenlenmiş olan aşağıdaki satış sözleşmemizin tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmadan alıcı konumunda okumuş ve kabul etmiş sayılır!
Hana Travel sözleşme şartları da dahil olmak üzere, site ve site uzantılarında mevcut her tür koşulu ve bilgiyi önceden herhangi bir ihtara hacet olmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.
Eğer sözleşme koşullarında bir herhangi anlama eksikliği hissediyorsanız lütfen müşteri hizmetleri departmanı ile irtibata geçiniz,
Kullanılan Dil
a. Hanatravel.com web sitesi Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca , Rusça, Flemenkce, Norveçce, İsveçce ve Danca, dillerinde maksimum düzeyde hizmet vermekte, bu hizmet sürecinde maydana gelebilecek anlaşmazlıklarda ve yanlış anlaşılmalarda Türkçe dili esas alınacaktır,
Hizmet
a. Hanatravel.com satıcı ve alıcı arasında himmet aracı konumunda olup bireysel ve grup müşterilerine hizmeti satın alan ve hizmeti sağlayan taraflar arasında aracıdır.
c. Bu satış sözleşmesi ile hizmeti satın alan alıcı, hizmet sağlayıcısı da satıcı konumunda olup ve sorumluluklar kabul etmiş sayılır.
d. Bu sözleşme ile hizmeti satın alan alıcı( internetten hizmet satın alan kullanıcı), Alıcı (Hizmeti fiilen sağlayan firma) arasında yapılan sözleşmedir ve taraflarca kabul etmiş sayılır. Buradan doğacak hizmet anlaşmazlıklarında Hana Transfer hiç bir sorumluluk kabul etmez.
e. Alıcı belirtilen sözleşme konusu hizmetin temel niteliklerini, satış fiyatını ve ödeme şekli ile hizmete ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
f. Hana Travel hizmet esnasında mücbir sebepler ve ulaşımı engelleyen hava ve doğal muhalefetleri, meydana gelen gecikmeler, kazalar, yaralanmalar, hastalıklar, hastane giderleri, bu sebepten dolayı oluşabilecek ilave hizmet ve ulaşım giderleri, maddi ve manevi kayıplar konularında sorumluluk kabul etmez,
f. Satıcı mücbir sebeplerden dolayı hizmeti sağlayamaz ise ALICI siparişin genel iptal kurallarına bakılmaksızın iptal edilmesini veya sözleşme konusu hizmetin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI'nın siparişi belirtilen şartlara uygun olmak kaydıyla iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde ödemeyi gerçekleştirdiği hesabına defaten ödenir.
g. Hanatravel.com bu hizmeti sağlamak amacıyla hizmeti taşere edebilir. Belirtilen koşullarda başka bir firma veya sözleşmeli olarak hizmet aldığı 3. kişilere, kurum veya kuruluşlara yaptırabilir.
Hizmet alma süreci
a. Hanatravel.com hizmet sağlayıcılarının ulaşım ve transfer hizmetlerinin satışını yapmaktadır.
b. Bu sözleşme ile hizmetin sağlanmasından sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini Hanatravel.com'a ödememesi halinde, hizmetin teslim edilmiş olması kaydıyla ALICI Hanatransfer.com hesabına Üç (3) gün içerisinde yeni bir ödeme yapmayı peşinen kabul eder.
c.Hanatravel.com’ a ait olan transfer voucher’i hizmet alımı esnasında servis sağlayıcısına gösterilmeli ve dönüş transfer için bilgiler kontrol edilmeli, yanlışlıklar var ise düzelttirilmeli, bu sorumluluk tamamen Alıcıya aittir. Dönüş saatinin belirtilmesi ne kadar sürede gidileceği, ve dönüş buluşma saatinin belirtilmesi konularında tüm sorumluluk Alıcının sorumluluğundadır.
d. Tüm müşterilerimize bu sözleşmeyi dikkatlice okumalarını tavsiye deriz.
Ödeme esnasında sorumluluk
Hana Travel kredi kartı ödemelerinde gerekli SSL güvenlik sertifikaları ile maksimum düzeyde güvenli alışverişin yapılması konusunda alt yapı sunar, Buna rağmen kredi kartı ödemelerinde gerçekleşebilecek, kart hırsızlığı, ekstra para çekimleri, virüs ve pop-up yöntemleriyle kredi kartından fazla ödemelerinin alınması gibi kanunsuz yapılan işlemlerde sorumluluk kabul etmemektedir.
İptal - Değişiklikler
Tüm değişiklikler ve iptaller e-mail veya fax yolu ile Hana Travel ofisine bildirilmelidir. İlk transfer hizmetinden 48 saat önce belirtilen iptallerde transfer ücretinin tamamı Alıcıya ödenir. İlk transfer hizmetine 48-24 saat arası kalan sürede belirtilen iptallerde belirtilen hizmet bedelinin %50 si geri ödenir. Transfer ve hizmet süresine 24 saat den az süre kalan iptallerde belirtilen hizmet bedelinden geri iade yapılmaz. Tüm değişiklik ve iptaller için müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.
Tüm değişiklikler e-mail yolu ile info@hanatravel.com adresine bildirilmeli, değişiklikler belirtilen hizmet tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan değişiklikleri kapsar ve 24 saat öncesine kadar yapılan tarih, saat, buluşma saati, alınış saati, değişikliklerinde ekstra ücret talep edilmez, 24 saat den az süre zarfında yapılan değişikliklerden hizmet sağlayıcısının müsaitliğine ve değişiklik yapılması gereken yapılabilirliğine göre ekstra ücret talep edilmektedir.
Sorumluluklar
a. Hana Travel hizmet sağlayıcısının ürününü sattığı için Hana Travel ürün kusurları konusunda sorumluluk kabul etmez ve muhatap değildir.
b. Hana Travel hizmet esnasında kayıp eşya, ekstra ücret ödemeleri, gecikme, kaza, yaralanma, mücbir sebeplerden dolayı uçağı kaçırma, geç alınış saatinde buluşma, ekstra hastane giderleri, konaklama giderleri, ekstra ulaşım giderleri konularında sorumluluk kabul etmez, bu konuda alıcı ve hizmet sağlayıcısı ve tarafların sigortaları sorumludur. Yine aynı şekilde Hana Travel çalışanları, yöneticileri, temsilcileri, bu durumlarda direk sorumlu değillerdir.
c. Alıcı transfer ve hizmet bilgilerini kendileri doldurmakla yükümlü ve tüm bu belirtilen buluşma saati, buluşma yeri, alınış saati (Havalimanlarında iç hat uçuşlar için en az 1 saat – dış hat için en az 2 saat önce bulunmaları şeklinde), transfer ve hizmet süresi, alınış yeri gibi konulardan doğacak gecikmelerde ve anlaşmazlıklarda Alıcı sorumlu olup bu durumlar için ekstra ücret, maddi ve manevi kayıp talep edemez, tüm bu bilgiler Alıcı tarafından doldurulup ve takibi hizmeti alan alıcı tarafından yapılır.
d. Hizmet sağlayıcıları buluşma saatinde ve yerinde bulunmayı önem gösterir ama bu asla garanti edilmez, bundan doğacak ekstra giderler, ödemeler, ekstra hizmet ve ulaşım giderleri kabul edilmez
e. Belirtilen hizmet için karşılamalarda havalimanında bekleme süresi iç hatlarda maksimum 45 Dak. Dış hatlarda maksimum 60 dakika olarak sınırlandırılmıştır. dönüş veya otelden-adresten alınış için belirtilen tarih ve saat den en fazla 15 dakika bekleme süresi vardır, bu andan itibaren alıcı hiç bir hak iddia edemez, para iadesi yapılmaz..
f. Transfer bilgilerinin doldurulması alıcı sorumluluğunda olup, bu belirtilen bilgiler nedeni ile geç kalma, ilave hizmeti alamama, havayolu uçuşunu kaçırma, konularda sorumluluk alıcıya aittir.
h. Transfer ve hizmet bilgilerinin doldurulması alıcı tarafından olup, bu nedenden dolayı otel ve adresi bulunamaması yada geç kalınması hizmet sağlayıcısının sorumluluğunda da değildir.Bu nedenden dolayı oluşabilecek ekstra ulaşım, hizmet giderleri de Alıcı sorumluğundadır.
i. Hizmet sağlayıcısı belirtilen araç kategorisinde hizmet sağlar, ama asla bu garanti edilmez, bu neden dolayı hizmet sağlayıcısı araç tipi ve kategori değiştirme hakkını saklı tutar.
j. Hizmet buluşma noktasına havayolu ile gelen müşteriler için; havayolunun gecikmelerinin takibi hizmet sağlayıcısı sorumluluğundadır, ama bu 3 saat olarak sınırlıdır. 3 saat den fazla gecikmelerde Hana Travel ile iletişim kurulmalıdır. 3 saat den fazla beklemeler için ekstra ücret talep edilebilir. Alıcı tarafından kabul edilmediği durumda hizmet sağlanmaz.
k. Dönüş ve buluşma(Otel-adres-ev) saatinde ve yerinde Alıcı ile buluşma ve bekleme süresi 15 dakika ile sınırlıdır, bu süre zarfında gelmeyen alıcı hizmet hakkını kaybeder ve geri iade yapılmaz, bu durumlarda müşteri hizmetlerinin sizi ulaşamaması (cep telefonu) gibi nedeler den dolayı sorumlu Alıcı dır.
Belirtilen hizmetler için kullanılacak tüm araçlar yasal sorumlulukları ve yetkileri yerine getirilmiş araçlar ile servis sağlanması hizmet sağlayıcısının sorumluluğundadır.
Sözleşmede ve web sitesindeki içerik değişikliği
Hana Travel belirtilen bu sözleşmedeki tüm maddeleri ile sitedeki fiyat ve bilgileri değişikliklerini yapmaya, kendinde saklı tutar ve istediği zaman bu değişiklikleri yapabilir, kullanıcılar bu değişiklikleri ekstra bildirim yapılmadan kabul etmiş sayılır.
Hana Travel, sözleşmenin ihlali, haksız fiil, ihmal veya diğer sebepler neticesinde; işlemin kesintiye uğraması, hata , ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
Hana Travel bu sözleşmedeki şartları yasa dışı kanunsuz eylemlerde, kullanmayacağını kabul eder, kullanıcıda bu şartları web sitesini kullanarak veya hizmet satın alarak kabul etmiş sayılır, iş bu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile hanatravel.com'(Hana Grup Turizm İşletmeciliği Nak. ve Tic. Ltd Şti) un yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
